Omdat mensen kiezen op basis van emotie. Het hart is zo belangrijk, want dat is essentie van wie je bent als merk. Dat is de reden waarom de doelgroep voor jou gaat kiezen. Het moet duidelijk zijn wat jouw unieke motivatie is en welke emoties daarbij horen. Als je jouw hart hebt gevonden, is dat een hele sterke basis voor al je marketing en communicatie. Om een hart te raken, zul je eerst dat van jezelf moeten laten zien.  Van hart tot hart noemen we dat.